مساعد آلية الشكاوى والملاحظات والمراقبة (CFRM-Monitoring Assistant)

المسمى الوظيفي: مساعد آلية الشكاوى والملاحظات والمراقبة (CFRM-Monitoring Assistant) موقع المشروع: محافظة عدن – اليمن مكان العمل: عدن تاريخ نشر الإعلان: 13 أغسطس 2026 آخر موعد للتقديم: 22 أغسطس 2026 نوع الوظيفة: دوام كامل – موظفو مشروع الوجبات المدرسية اللغات المطلوبة: العربية / الإنجليزية مدة العقد الأولي: 5 أشهر، مع إمكانية التمديد الخلفية جمعية التكافل الإنساني (SHS) هي منظمة غير حكومية إنسانية غير ربحية مقرها في عدن، اليمن، تأسست عام 1995. تقدم الجمعية المساعدات للاجئين والمهاجرين الذين يصلون إلى اليمن سنويًا، كما تقدم الدعم والمساعدة للمجتمعات المحلية في اليمن. وقد حصلت الجمعية على جائزة نانسن للاجئين المقدمة من المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين (UNHCR). كما ترتبط الجمعية بشراكات مع كل من المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين (UNHCR)، ومكتب الأمم المتحدة لتنسيق الشؤون الإنسانية (OCHA)، وبرنامج الأغذية العالمي (WFP). الهدف من الوظيفة يتولى مساعد آلية الشكاوى والملاحظات والمراقبة (CFRM/Monitoring Assistant) مسؤولية ضمان التشغيل الفعّال والكامل لآلية الشكاوى والملاحظات والاستجابة لها (CFRM) ضمن نطاق مسؤولية الجمعية (AoR)، وبما يتوافق مع معايير المشروع. ويهدف هذا الدور إلى ضمان قدرة المستفيدين على تقديم الشكاوى والاستفسارات والملاحظات بطريقة آمنة وسرية، وضمان التعامل معها والاستجابة لها في الوقت المناسب وبطريقة مهنية وسرية. كما يضمن الموظف الالتزام بـ الإطار التشغيلي للجنة الدائمة المشتركة بين الوكالات (IASC) للمساءلة تجاه السكان المتضررين (AAP)، وإجراءات التشغيل القياسية الخاصة بآلية الشكاوى والملاحظات (CFRM SOPs)، وسياسات جمعية التكافل الإنساني. المسؤوليات والمهام الرئيسية أولاً: تنفيذ والإشراف على آلية الشكاوى والملاحظات (CFRM) إنشاء وتنفيذ ومتابعة آلية الشكاوى والملاحظات (CFRM) في المجتمعات والمناطق المستهدفة. ضمان قدرة المستفيدين على الوصول إلى قنوات الشكاوى والملاحظات بطريقة آمنة وسرية، مع مراعاة احتياجات الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة. استقبال المكالمات الواردة عبر الخط الساخن، وضمان تسجيل الشكاوى والاستفسارات والملاحظات والرد عليها بصورة دقيقة وفي الوقت المناسب وبطريقة متسقة. دعم المستفيدين في تقديم الشكاوى وتزويدهم بالمعلومات والإرشادات حول الخدمات المتاحة التي تقدمها جمعية التكافل الإنساني. متابعة فعالية قنوات الشكاوى والملاحظات والدعوة إلى تحسينها وتطويرها عند الحاجة. نشر المعلومات المتعلقة بخدمات الجمعية وآلية الشكاوى والملاحظات بين المستفيدين باستخدام مواد مطبوعة واضحة وسهلة الفهم. رفع الشكاوى الخطيرة أو الحساسة إلى إدارة الجمعية ونقاط الاتصال المعنية بآلية الشكاوى والملاحظات لدى الجهات المانحة، عند الحاجة. ثانياً: إعداد التقارير والتوثيق الاحتفاظ بسجلات دقيقة ومحدثة للشكاوى والاستفسارات والملاحظات الواردة. إعداد وتقديم تقارير دورية وفي الوقت المحدد حول أنشطة آلية الشكاوى والملاحظات، والاتجاهات، والتحديات، ورفعها إلى مدير المساءلة والتعلّم والتقييم (MEAL Manager)، ومدير المشروع، ورئيس البرامج. المشاركة في عمليات التدقيق والتقييم الداخلي المتعلقة بعمل آلية الشكاوى والملاحظات. ثالثاً: التنسيق وبناء القدرات العمل بشكل وثيق مع فرق المشروع لضمان الاستفادة من ملاحظات المستفيدين في تصميم البرامج وتحسين تقديم الخدمات. التنسيق والتواصل مع شركاء جمعية التكافل الإنساني والجهات المحلية ذات العلاقة بشأن الشكاوى والإحالات والقضايا المتعلقة بالملاحظات والتغذية الراجعة. المؤهلات والمتطلبات المؤهل العلمي : شهادة الثانوية العامة أو درجة جامعية في الإحصاء، أو التحليل، أو إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة. إجادة استخدام برامج Microsoft Excel وWord وPowerPoint. الخبرة : خبرة لا تقل عن 3 سنوات في وظيفة مماثلة ضمن القطاع الإنساني. معرفة جيدة بإعداد التقارير، والمساءلة تجاه المستفيدين، وآليات الشكاوى والملاحظات. خبرة في استخدام أدوات جمع البيانات عبر الهاتف المحمول، مثل KoboToolbox وGoogle Forms وغيرها. المهارات والكفاءات : مهارات قوية في التحليل والتفكير الاستراتيجي والنقدي. القدرة على العمل بشكل مستقل والعمل بفاعلية ضمن فريق. مستوى عالٍ من المسؤولية والمهنية في اتخاذ القرارات وإدارة الموارد. مهارات ممتازة في التواصل باللغتين العربية والإنجليزية. عوامل النجاح الاستعداد للتنقل بشكل متكرر إلى المواقع والمناطق الميدانية. المرونة والقدرة على العمل تحت الضغط وفي ظروف العمل المتغيرة. اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على الالتزام بالمواعيد النهائية وإنجاز المهام في الوقت المحدد. طريقة التقديم على المرشحين المهتمين إرسال سيرهم الذاتية المحدثة عبر الرابط التالي: https://forms.gle/TADMhYY4x41vGqjx7 سيتم إجراء المقابلات بشكل مستمر وعلى أساس مدى الحاجة والأولوية، وقد يتم شغل الوظيفة قبل الموعد النهائي للتقديم. وسيتم التواصل فقط مع المرشحين الذين يتم اختيارهم للقائمة المختصرة. جمعية التكافل الإنساني هي جهة توظيف توفر فرصاً متساوية للجميع، ونشجع بشكل خاص المرشحات من النساء على التقديم.